连续性的设计：改善互联网产品的用户体验

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“当一个人过马路的时候，他在斑马线上是从马路的一端，走到另一端。”

· 我们可以观察到这个过程的变化。

“种子、发芽、最后开花。”

· 种子到开花的过程我们很少会看到，那是因为它的变化速度很慢，需要几周甚至更长的时间。

· 而这个过程通过监拍摄像机快速回放时，我们也可以看到过程的变化。

…
现实世界中，我们所感知的事物变化，都是连续的。

相反

人们制造的科技产品中，却存在很多不连续的体验，比如街边的红绿灯、饮料机…；

在计算机网络中，网页的设计也存在不连续的问题。

需要关注的

在设计一个互联网产品的时候，不仅仅只是考虑界面上的图形表现、布局排版… 其实还需要考虑到体验的连续性。我们应该关注细节，每个可操作的环节。设计师们（产品、交互、视觉设计…）都应该确保每时每刻产品的体验都是完美的。

现实中的连续

“门在打开/关闭时”，我们可以观察到它的变化的。

关闭的门 > 打开的门 。过程：从下往上收起。

实际的例子，这里是腾讯大厦某一楼层：

过程：从中间往左右收起。

以上例子中，我们可以观察到：门什么时候打开；什么时候可以进去。


现实中的断续

“自动投币饮料机，它的操作让人感知是断续的。”

饮料机的操作步骤：投币 > 选择饮料 > 拿到饮料

以上例子中，我们只能通过声音判断机器是否正在运作。

如果不再听到机器运作的声音；等了很长时间，饮料还没有出来；那是在说饮料被卡住了？机器坏了？

“红绿灯”

红灯表示停车

绿灯表示通行

驾车在十字路口，我们经常会发现等红灯的人多数时候会在绿灯亮时没注意到，而受到的困扰是后面的车会不断地鸣笛，直到前方的人意识到绿灯已经亮起，可以通行。

发生这个问题在于红灯到变换绿灯的过程，是没有任何过渡或提醒的。大部分都是直接变换。

同样，腾讯大厦的电梯间，没有人可以知道这个电梯什么时候到达该楼层。当想上、下楼时，等待电梯到达是一个很漫长的时间，我试过在中午高峰时期等了半小时，最后放弃改走楼梯。

这里的问题也类似红绿灯：等待电梯到达的过程没有明确的提示，不知道什么时候哪一部电梯会到达。甚至是电梯发生了故障到不了，也不知道。等待时间过长，容易让人产生焦虑。