团购网站吸引“回头客” 乏力

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　　专家指出，“团购”的全新消费模式下，相当于每家团购网站与众多消费者签下了数千种生活服务产品的契约，产品质量、产品的服务，生产产品的商家信誉如何，任何一个环节都有可能出现问题。而面对这种新的消费方式，消费者的心理预期无形中期望更高，要求性价比要更高，服务要更好。稍有差池，消费者可以利用网络快速投诉、并传播负面口碑。在这种情况下，任何一个网站都随时面临被投诉的可能，这让各网站在运营能力，尤其是线下执行力方面承受的压力将会越来越大。因此，“团购大战”将是一个长跑的过程，而现在逐渐到了网站“耐力大比拼”的时刻。

　　每天凌晨12点，周洁都会打开电脑收藏夹，迅速浏览一番各大团购网站的“今日最新团购”，钻研完哪个团购更实惠，哪个自己更需要后，立马下单……如此场景已成为当下不少“团购达人”的真实生活写照。

　　周洁迷上“团购”的时间也就半年，她告诉记者，从知名餐厅的体验券，到高尔夫学校课程券，各式各样的团购项目囊括了吃穿玩用，既能尝鲜，又能省下不少银子，她正乐此不疲。

　　抱团消费引来新体验

　　抱团消费引来新体验在参加团购之前，周洁从来没想过自己会和朋友一起体验高尔夫，并且打出了生平第一次par（标准杆）。“以往的周末节目都是K歌、吃饭、看电影，花68元体验一下，多一种娱乐的选择也不错。”

　　据了解，今年7月，大众点评网推出了沪上第一家高尔夫球教学体验中心普及课程的团购券，68元的价格立马吸引了近1000个网友下单。“报名参与的主要是公司白领和在校学生，他们大多数从未参与过高尔夫球运动，更多的是好奇。在掌握基本技术以后，许多人成为了高尔夫球的疯狂爱好者。”这家高尔夫体验中心的负责人张先生告诉记者。“一次团购并不会带来太多直接的收益，但通过团购，将为高尔夫球这种大众尚未真正了解的运动创造普及的机会，更多我们未来的消费者会产生其中。”据统计，团购期间这家商户页面的浏览量超过了47万次。经过近一个月后，预约参与体验的人达200多，并有4位消费者体验之后主动申请办卡。

　　大众点评网团购相关负责人员表示，“团购除了提供实在的优惠之外，一些有特色的团购项目还能让网友接触一些以往没有接触过的生活体验。”

　　“忽悠”团购引来“炮轰”

　　不过，红火的团购也有遭遇尴尬的时候。有些网友发现，自己团购的产品与团购网站承诺相差甚远，服务缩水、隐性消费更是让团购成了一场“美丽的误会”。

　　“团购才去的...第一次预定，打了一天电话忙音。第二次预定，车开到门口，告知停电，要求我们打包。第三次预定，说7点左右人多可能要等，不定没龙虾。”“店堂里基本都是团购套餐，大家都一样面色凝重啊。龙虾上来不是热的，是温吞的，量非常少，龙虾10个里面有8个是直接丢掉了，15分钟没有吃完，直接走人”……沪上某家新张不足3个月的食肆点评页面上，充斥了满满8页针对团购的负面点评。

　　原来，这家只有几张桌子的餐馆，竟然3天内在某团购网站上共达成了1723笔团购交易。一家未成熟的餐馆在短期内迅速接纳大量的团购消费者，严重超出了餐馆接待能力，造成了菜品和服务的连续“跌停板”。难怪有网友表示:“最近在其他团购上又看到他们家了，躲得远远地。”

　　随着近来团购网站的爆炸式增长，团友们的消费反馈也在网络上大量涌现。据大众点评网上的数据显示：从2010年4月1日至7月31日，网友对自己体验过的团购商户点评合计7791次，占同期新增点评数的0.43%。美食方面的团购点评数为4531次，占同期新增点评数的0.36%。从网友的点评可以看到，团购差评主要集中在预约排期过长、服务缩水、原价虚假等方面。相关专家指出，仓促推出的网络团购，不仅很难达到营销的效果，甚至还可能损害商家自己的口碑。

　　团购迎不来回头客？

　　说起国内团网正呈现出的“百团大战”，就要提到美国的“Groupon”。一年半前在美国成立的Groupon.com创造了互联网行业奇迹。这家团购网站的模式为“每个城市每天团购一次”，八成商品是网民当地的生活服务类产品，比如健身、按  摩、美容、餐饮等。Groupon目前的估值为13.5亿美元。

　　“Groupon”的大获成功让国内的物联网业嗅到了商计。在国内，曾创办校内网、饭否的知名创业者王兴在今年3月初推出了模仿Groupon“美团网”，在随后的两个月内，国内的团购网站呈现了爆发之势。据统计，目前国内的团购网站已经有130家。不过，一些互联网领域的资深人士却不看好这一模式，他们认为这类团购网站门槛低易被模仿、难做成大公司以及消费者受益但商家难获回头客。

　　更多的业内专家则持更客观的观点。“如果要做一个好的团购,网站、网友、商家都要获利，三赢的业务模式才是可以长久发展的模式。在团购低折扣带来的短期客流之后，还有回头客，商家才能有动力继续做团购。”大众点评网资深副总裁龙伟表示。他认为目前的团购大战有点“非理性”，一些团购网站、商家、消费者都有些冲动。但随着时间的推移，消费者会首先理性下来，会对团购产品的性价比、需求度、服务等各方面提出更高的要求来；同时商户也会更多理性思考，何种团购网站能够为自己建立更广泛品牌知名度，带来持续、稳定的客流，而非短期的大流量冲击。届时，相信只有以良好的商户资源，高品质的服务来满足消费者需求的团购网站能够被大家所喜爱，并不断发展壮大。

　　有营销专家表示，在做团购之前，商家要做一番思量：确定什么样的团购产品内容，后续服务如何保证，团购客人们能否成为自己回头客。而能否带来高品质的客流，将成为团购类网站在千团大战中赢得市场的关键因素。

　　“团购”的全新消费模式下，相当于每家团购网站与众多消费者签下了数千种生活服务产品的契约，产品质量、产品的服务，生产产品的商家信誉如何，任何一个环节都有可能出现问题。而面对这种新的消费方式，消费者的心理预期无形中期望更高，要求性价比要更高，服务要更好。稍有差池，消费者可以利用网络快速投诉、并传播负面口碑。在这种情况下，任何一个网站都随时面临被投诉的可能，这让各网站在运营能力，尤其是线下执行力方面承受的压力将会越来越大。因此，“团购大战”将是一个长跑的过程，而现在逐渐到了网站耐力大比拼的时刻。

　　本报记者唐玮婕 实习生陈姣姣   来源：东方网-文汇报