作为产品经理 我只想和“17岁的女孩”谈恋爱...

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　　(一)

　　如果把产品经理比作一个多情的少年郎，那么用户就是他的恋人，多变的17岁少女。对于互联网产品经理来说，定义一个产品的核心关键词是：用户、场景和需求。今天我们主要是来谈谈“用户”，就像谈恋爱一样地谈。

　　

　　“有一天，地铁里有一个女孩拿着手机在用一款我做的产品，我几乎就要爱上她了。”这是一个产品经理和我说的一句话。似乎这就是产品经理和用户之间的关系。

　　我常常说产品经理和用户就像男生与他追求的女孩。我们把这个女孩称为“科技红颜”，产品经理的恋人。

　　(二)

　　但其实不仅仅是产品经理需要了解用户，运营人员更需要了解用户。

　　我在另外一篇文章《先有好用户还是先有好产品》里提到，好用户是好产品的前提，先有好用户，才有好产品。

　　不同属性的用户贯穿产品生命周期全程，所以运营也要因势利导，在不同产品阶段引入不同的用户。比如早期引入种子用户、中期引入大众用户、成熟期引入变现能力强的用户。所以用户先于产品而出现。就像先有了原始人，才有了工具、熟食和房屋。

　　(三)

　　了解我的同学都知道，其实我一直不喜欢用户画像这种做法，我认为那样的方式有一种流于形式、按图索骥的感觉。我希望从更宏观的层面谈谈我对用户的理解。但如果非得给用户做个画像，那么我心里的用户画像是：

　　眼神不好：你的引导语和解释文案写的再清晰也别指望ta能看到;

　　脾气暴躁：在使用你的产品的时候，任何小问题都会让ta爆发，脾气坏到和路怒症一样;

　　特别善变：别指望ta永远爱你，只要一有更好的产品，大部分用户会毫不留情地弃你而去。

　　所以，用户是一种眼神不好、脾气暴躁且特别善变的特种生物。脑袋里有没有印象了呢?是不是似陈相识的感觉呢?生活里，这样的人是什么样的呢?我觉得像17岁的女孩。她们不是眼神不好而是粗心大意，她们脾气暴躁但很快就回复正常，她们有很多喜欢的东西甚至偶尔连男朋友也可以瞬间切换。

　　当然，用户和群体一样，是有分层的。对于产品来说，虽然都是用户，但不同类型的用户对产品的反应往往有很大的差别，这就像即使都是广场舞大妈，也有领舞和跟着跳的区别。所以虽然整体看用户类似于17岁女孩，但我们也知道17岁的女孩是多变且性格非常丰富的。

　　那么，我们来探究一下这些像“17岁女孩”的用户有哪些不一样呢?

　　(四)

　　基于三节课一直提倡的产品生命周期的逻辑，我们从产品的迭代和发展开始讲起。我们知道，用户数量对于产品来说是累积增量的，所以会形成我们常常说的“S曲线”。但用户的增速却不是一个直线上升的节奏，而是先慢后快再慢的“ 波浪型曲线”。

　　

　　一般情况下，我们把产品生命周期分为三个阶段：探索期、增长期和成熟期。在三个阶段，用户的增长也是从低速到高速再回归低速。

　　那么问题来了，在不同阶段进来的用户是同一类人么?

　　了解这一问题的答案，不但能帮你更好地梳理产品迭代思路，还能帮你更好地优化运营操盘的节奏。答案不难：不同阶段进来的用户绝对不是一样的，不同阶段的产品需要不同的用户来滋养和推动。这个道理就像不同阶段的男生会爱上不同的女孩一样。

　　很多人希望早期用户数量增长很快，殊不知早期用户对于很多产品来说，不仅仅是用户，还是产品制造的参与者。所以早期用户的质量比数量来得重要。

　　(五)

　　我们可以试着把用户进入产品的节奏进行一个梳理。随着用户数量增长和产品的演变，进入产品的用户按时间轴看大概可以分为：创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众和落伍者。(这一区分初见张恒先生的多贝课程。)

　　我常说，如果你想很简单地记住这些用户，那么一共三类：

　　创新者和早期采纳：如果所有都穿耐克和阿迪的鞋，我肯定不穿。

　　早期大众和晚期大众：如果所有人都穿耐克和阿迪，我一定要穿。

　　落伍者：耐克和阿迪是什么啊?

　　(六)

　　学过传播学的人都知道，信息的传播呈现出波浪式的轨迹。波浪的中心和周边是最先收到信息的，然后依次往外扩张，速度递减。

　　

　　✦创新者和早期采纳者

　　产品的社会化传播也呈现这样的趋势：早期使用产品的常常是具有创新意识的人和早期采纳者，他们往往自己会寻找好玩的产品(包括软件和硬件)来用，然后推荐给一些人。比如我的一个朋友，总是能找到最新的硬件产品，不断地推荐给我，我也会follow他的建议，买来试用。我们俩分工很清晰，他发现好东西，我来买。就像我现在打字用的这款Cherry键盘。

　　✦早期大众和晚期大众

　　属于人群中的大多数用户，他们的量也最大，是消费市场的主流，对品牌和产品文化的敏感度不高，常常会趋同，就像《乌合之众》里说的群体。基本上这类用户的智商是被抹平的，价值观也很一致，甚至品格都是抹平的。

　　✦落伍者

　　我理解的落伍者只是信息传播和用户阶段的落伍者，他们往往是保守派，信息流的末端。但他们一旦决定要干些什么，可能会比较舍得投入。这些人决策慢，偏理性，不像创新者什么都可以尝试。所以在社会统计上看，这些人是年纪略大、学历较高、财富比较充裕的。

　　(七)

　　也许我们需要对上述进一步进行分析，这样才能有更好地理解。我将给每一类用户一个名称，让你更容易记住他们。

　　

　　✦创新者和早期采纳者我们可以叫“种子用户”

　　很多人问过我，怎么找到种子用户。抛开不同产品的种子用户属性不一样的客观情况，我认为种子用户天生是有一些共同点的，这些共同点就是他们有很强的尝试新鲜事物的意识，有很大的生活乐趣、很热心于各种公共事物、也往往是小圈子里的传播源。

　　有些人说，我找来的种子用户不帮我传播怎么办?

　　我说有两种可能会出现这样的情况：一是你找的人不对。真正的种子用户一定是有热心的传播精神的，他们不但乐于传播，而且很享受这一过程。如果他们不愿意传播，那肯定你选择的人不对，你需要去check你的选人渠道、运营手段甚至引导文案。二是你伤害了人家，打消了人家的欲望和兴趣。当然，你还得给点理由让大家来传播。

　　✦早期大众和晚期大众我们可以叫“主流用户”

　　某种意义上，我们认为种子用户是非主流用户。比如小米早期的用户，我们认为是米粉，那是正常人吗?是发烧友好不好!比如锤子T1的用户，那是正常人吗?都是某种具有逗比风格的理想主义者，放在人群里总是有些“不一样的气质”。

　　而产品进入到大众用户阶段，用户表现出来的都是很正常的特征，最主要的特征是“趋同”，个性化意见不明显。

　　✦落伍者，就叫落伍者吧

　　信息流的末端，保守派，有钱或者有高学历，做决策很慢，但一旦决定做会比较舍得投入。

　　创新者没有太多预算，但可以尝试很多东西，落伍者相反。落伍者常常不怎么会被大众媒体影响，但很容易被身边的人影响。有点像离群索居的人，在互联网时代，这样的的人越来越少。举个不准确的例子：

　　2011年微信上线。

　　2011年开始用微信的是创新者;2012年用的是早期采纳者;2013-2014年用的是早期大众和晚期大众;2014年后用的是落伍者。

　　大家可以对号入座。

　　(八)

　　接下来的问题就是，如何区别对待用户，或者叫运营这些用户吧。对于早期用户，我的感觉是应该授权他们“定义早期产品的功能”。我经常说，互联网产品的定义是产品经理、老板和用户一起定义的，而早期产品则更应该偏用户。

　　所以对“种子用户”我们需要更多地让他们参与到早期产品的设计和定义里面去，产品经理和老板要更多地倾听他们的声音。

　　中期的“主流用户”，则是更多地用爆点来引发大家的关注，让更多的用户通过现有的“主流平台”进入产品中。

　　主流平台包括BAT的渠道和一线的互联网消费级产品，比如微信、微博、QQ和百度搜索。而对于信息流末端的落伍者，则要提升活跃度和付费率。一般来说，一款产品运营到生命周期的成熟期和衰退期，基本就是疯狂变现了。

　　落伍者常常容易被广告影响，所以要提升产品的变现效率和付费率。

　　(九)

　　用户是谁?用户不是你自己，用户是你追求的对象。用户就像17岁的女孩，眼神不好、没耐心、善变，但我们就是爱她。早期用户尤其像17岁的女孩，她们代表着时尚的选择，有强大的传播能力，爱你的产品之后绝对死忠粉。事实上，一款好产品成功前都是被17岁的女孩先喜欢的。

　　淘宝先从校园开始，俘获了大学女孩;

　　QQ空间也是从17岁的女孩开始像火燃烧;

　　曾经有一款talkbox的产品，风靡在小女孩之间，后来微信出来替代了它;

　　陌陌的成功绝对不是屌丝男的贡献，而是17岁的女孩。

　　我想，你能想到的所有C端产品，如果没有打动17岁的女孩，都不能算成功。我有时候真的会觉得，是这些女孩推动了互联网的发展。

　　她们很挑剔，互联网产品就变得体验很好;

　　她们爱贪便宜，互联网就变得很便宜;

　　她们很宅很懒，所以送货上门送饭上门，还可以上门美甲;

　　她们喜欢展示自己，所以我们做了很多社交和直播软件。

　　用户就像17岁的女孩，值得产品经理们用心去追求。

　　我爱这样的用户。